Módulo – RVM Sync
Data de atualização: 20/01/2026
Oi, Titular!
A RVM Telecom tem um compromisso
sério com a privacidade e a proteção dos dados pessoais das pessoas impactadas
pelas suas atividades. Por isso, criamos este Aviso de Privacidade (o “Aviso”),
para informar você como coletamos, utilizamos, processamos e compartilhamos, quando
estritamente necessário, dados pessoais quando você executa e utiliza o RVM Sync.
O RVM SYNC é um Software as a
Service que permite aos seus Usuários a otimização da comunicação com *leads* e
*clientes*, através de uma plataforma de multiatendimento de gestão de
atividades e mensagens via Plataforma WhatsApp, durante o uso da licença pelo
período contratado no Plano de Assinatura adquirido.
Para que nossa relação seja
transparente e adequada à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (a “LGPD”),
criamos este AVISO DE PRIVACIDADE (o “Aviso”), através do qual informaremos a
você como coletamos, utilizamos, processamos e divulgamos suas informações e
dados pessoais, quando do seu acesso e uso do RVM SYNC Software as a Service,
nosso Site e nossas *landing pages*.
Como você vai perceber, nós
coletamos o mínimo possível de Dados Pessoais na prestação dos nossos serviços
e optamos por não ter acesso a nenhum Dado Pessoal a que não precisamos ter,
efetivamente, acesso, para cumprimento de nossas atividades.
Leia atentamente este documento
e, na hipótese de ter algum questionamento, querer manifestar alguma
inconformidade sobre o tratamento de dados pessoais que realizamos ou desejar
exercer seus direitos de titular, não utilize nosso Software as a Service,
nosso Site e nossas landing pages e falem imediatamente conosco no nosso Canal
de Atendimento, contato@rvmtelecom.com.br.
Este Aviso de Privacidade integra
de forma indissociável os Termos e Condições de Uso, que definem as condições
da utilização do Site, então não deixe de ler esse documento também.
QUAIS AS INFORMAÇÕES QUE VOCÊ ENCONTRARÁ NESTE AVISO
- CONCEITOS
IMPORTANTES PARA ESTE AVISO - A
QUEM SE APLICA ESTE AVISO? - PAPÉIS
E RESPONSABILIDADES NO TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS- COMO SÃO TRATADOS OS DADOS PESSOAIS DE QUEM
UTILIZA O MÓDULO RVM SYNC E O NOSSO SITE - DADOS COLETADOS QUANDO VOCÊ INTERAGE COM NOSSAS
REDES SOCIAIS
- COMO SÃO TRATADOS OS DADOS PESSOAIS DE QUEM
- COMPARTILHAMENTO
DE DADOS PESSOAIS - LINK
PARA SITES/PLATAFORMAS DE TERCEIROS - COMO
PROTEGEMOS SEUS DADOS - SAIBA
OS SEUS DIREITOS E COMO EXERCÊ-LOS - POR
QUANTO TEMPO ARMAZENAMOS SEUS DADOS? - DISPOSIÇÕES
GERAIS - CANAL
DE COMUNICAÇÃO
CONCEITOS IMPORTANTES PARA ESTE AVISO
Alguns conceitos para auxiliar na
compreensão deste Aviso
Anonimização. Processo pelo qual
os dados pessoais coletados se tornam arquivos armazenados pelo Controlador
tornando impossível a identificação da pessoa a quem tais dados se referem.
ANPD. Autoridade Nacional de
Proteção de Dados, órgão da administração pública responsável por zelar,
implementar e fiscalizar o cumprimento da LGPD em todo o território nacional.
Cliente. Pessoa que efetua o
pagamento da licença de uso do RVM SYNC e determina quem são os Usuários
cadastrados no seu dashboard.
Controlador. O responsável pelas
decisões referentes ao tratamento de dados dos titulares afetados por uma
atividade.
Dados Pessoais. Informações que
identificam uma pessoa natural, como por exemplo: e-mail, CPF, telefone e
endereço.
Dados Pessoais Sensíveis. Dado
pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião, filiação a
sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado
referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico.
- O endereço IP é o código
atribuído a um terminal de uma rede para permitir sua identificação, definido
segundo parâmetros internacionais.
LGPD. Lei Geral de Proteção de
Dados Pessoais, Lei n° 13.709/2018, que dispõe sobre o tratamento e proteção de
dados.
Operador. Quem realiza o
tratamento de dados segundo as orientações do Controlador.
Plano de Assinatura. Plano de
contratação aderido por clique pelo Cliente, diretamente nas Plataformas de
Compras parceiras, de acordo com os seus termos de uso, avisos de privacidade e
condições de compra.
Plataforma WhatsApp. Plataforma
de propriedade da WhatsApp LLC, sobre a qual poderá ser executado o Software as
a Service RVM SYNC, de acordo com o Plano de Assinatura contratado e os termos
de uso da plataforma, no link <https://www.whatsapp.com/legal/>.
Plataforma Telegram. Plataforma
de propriedade da Telegram Messenger Inc., sobre a qual poderá ser executado o
Software as a Service RVM SYNC, de acordo com o Plano de Assinatura contratado
e os termos de uso da plataforma, no link <https://telegram.org/tos/br>.
Site. O site do RVM SYNC,
disponível no link <https://rvmtelecom.com.br>.
Tratamento de Dados. Toda
operação realizada com dados pessoais, como as que se referem à coleta, produção,
recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão,
distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação
ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou
extração.
Titulares. Pessoa física a quem
se referem os dados pessoais objeto de Tratamento por Controladores e
Operadores.
Usuário. Pessoa indicada pelo
Cliente para utilização de licença do RVM SYNC, podendo ser:
- Usuário Administrador (o “Admin”). Pessoa com
visibilidade sobre as funcionalidades de gestão da equipe. - Usuário Interno. Pessoa física cadastrada pelo
Admin para acesso e utilização do RVM SYNC. - Usuário do Site. Pessoa física que utiliza o
Site do RVM SYNC, mas não interage com a plataforma.
RVM SYNC. Módulo da RVM Sync que
disponibiliza um Software as a Service (SaaS), acessível no ambiente *web*, que
proporciona a otimização de atendimento de leads e clientes do Cliente e dos
Usuários na Plataforma WhatsApp e na Plataforma Telegram, através de suas
diversas funcionalidades.
A QUEM SE APLICA ESTE AVISO?
Este Aviso de Privacidade (Aviso)
se aplica aos Usuários do RVM SYNC e do Site.
PAPÉIS E RESPONSABILIDADES NO TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS
Pessoas responsáveis pelo
tratamento de dados pessoais de Titulares
A empresa Rafael Vendrame da Mata,
pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 10.480.939/0001-54,
com endereço na Rua Pedro Branco, 157 – Vila Geny – Lorena/SP é a responsável
pelo tratamento dos dados pessoais dos Usuários do RVM SYNC e do Site, agindo
como Controlador desses dados.
Todavia, quando um Cliente do RVM
SYNC usa a sua licença, ele também age como Controlador Conjunto sobre esses
dados, sendo indispensável que mantenha suas próprias políticas e medidas
técnicas e administrativas de controle e proteção de dados pessoais. É
fundamental que o Cliente e seus Usuários, por exemplo, assumam integralmente a
obrigação de inclusão das operações realizadas pelo RVM SYNC nos avisos de
privacidade necessários, bem como que obtenha todos os consentimentos
aplicáveis, sendo responsabilidade do Cliente e de seus Usuários a manutenção
do Tratamento de Dados de acordo com a legislação.
COMO SÃO TRATADOS OS DADOS PESSOAIS DE QUEM UTILIZA O MÓDULO RVM SYNC E O NOSSO SITE
Dados coletados para acesso ao
RVM SYNC
Para cadastro e criação de
Usuário, são coletados os seguintes dados:
- Nome
- Telefone
- IP
- Senha
- Aceite de Termos e Condições de Uso
Dados coletados para
comunicação com Usuários
Para comunicação com o Titular,
são coletados os seguintes dados:
- Nome
- Telefone
Dados coletados quando você
interage com as nossas redes sociais
Coletamos os dados necessários
para entrar em contato com você, como nome, e-mail e telefone.
Os dados pessoais que podem ser
acessados são:
- Nome
- Telefone
- Foto de WhatsApp
Dados coletados indiretamente e cookies
A nossa empresa pode coletar
indiretamente durante a utilização do RVM SYNC pelo Usuário, como endereço IP,
sessão, registros de data e horário de ações, aceite de Termos e Condições de
Uso, atividades no nosso Software as a Service etc, por meio de webhooks e
cookies, que serão tratados em um item específico.
Logs de aplicação
São coletados os registros de
acesso, conjunto de informações referentes à data e hora de uso de uma
determinada aplicação de internet a partir de um determinado endereço IP, nos
termos da Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet).
Esse registro somente pode ser
acessado através de mandado judicial.
Cookies
No nosso Site, temos um banner de
cookies que pode ser acessado sempre que você quiser acessar e setar as
configurações de privacidade nas nossas atividades e mudar as configurações
relacionadas ao seu consentimento sobre o que puder ser alterado.
Esse banner é dividido em duas
telas, na primeira tela, você pode decidir se quer:
- Aceitar todos os nossos cookies
- Rejeitar os cookies não necessários
- Configurar o seu aceite, de acordo com as suas
preferências.
Se você optar por configurar o
seu aceite, você consegue ver que nosso Site utiliza diversos tipos de cookies
para aprimorar a sua experiência e customizar a sua navegação, que podem estar
divididos em 5 grandes “famílias”, são elas:
- Cookies necessários
Os cookies necessários são
essenciais para o funcionamento do site, sem eles o site não funcionaria
corretamente (por exemplo, acesso a áreas seguras do site, segurança,
legislação).
- Cookies de performance
Os cookies de desempenho permitem
que o site se comporte de acordo com o visitante, ajustando-se à sua
localização, idioma preferido, etc.
- Cookies funcionais
Os cookies funcionais ajustam o
site a serviços de terceiros, como links para seu perfil em redes sociais,
comentários, chatbots, etc.
- Cookies de marketing
Os cookies de marketing ou
publicidade rastreiam a navegação dos visitantes e coletam dados para que a
empresa possa fornecer anúncios mais relevantes de acordo com tal
comportamento.
- Cookies de estatísticas
Os cookies de estatísticas, ou
análises, traduzem as interações dos visitantes em relatórios detalhados de
comportamento, de maneira anônima.
Você pode conferir como cada
cookie se comporta diretamente no nosso banner.
Diferentes funcionalidades de
cookies trazem diferentes bases legais de tratamento de dados, motivo pelo qual
o Titular pode modular a sua aceitação na tela de configurações, optando
ativamente por aqueles dados que consente em coletar. Eles vêm desativados por
padrão, então se você não aceitou ou rejeitou todos no botão rápido da primeira
tela, poderá selecionar os que consente em aceitar nessa segunda tela.
Finalidades e bases legais do tratamento de dados pessoais
Os dados pessoais tratados para
acesso e utilização do RVM SYNC serão utilizados apenas para atender as
seguintes finalidades:
|
Dados Coletados |
Finalidade |
Base legal |
|
Informações de |
Para formação do |
Execução de |
|
Informações de Cadastro |
Para identificação do |
Execução de Contrato e |
|
Interações de Usuários |
Tornar o atendimento do RVM |
Legítimo interesse (art. |
|
Endereço IP, sessão do |
Coletar informações para |
Obrigação legal ou
Legítimo interesse do |
|
Cookies necessários |
Para registrar a ação de |
Legítimo interesse do Controlador |
|
Cookies funcionais, |
Para personalização da |
Consentimento (art. 7º, |
Veracidade dos dados
O Usuário é responsável pela
veracidade dos seus dados pessoais. A licença de uso do RVM SYNC não contempla
a responsabilidade pela conferência da autenticidade de dados do
Cliente/Usuário e/ou outras ações de confirmação ou validação dos dados durante
a utilização do RVM SYNC.
A licença de uso do RVM SYNC não
inclui a obrigatoriedade de processamento ou Tratamento de Dados fornecidos
pelo Cliente ou pelo Usuário se pender suspeita motivada para crer que a
realização da atividade possa causar infração de qualquer lei aplicável, bem
como sobre a utilização indevida do RVM SYNC pelo Cliente/Usuário, como para
fins ilegais, ilícitos ou contrários a este Aviso ou aos Termos e Condições de
Uso.
COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS
O RVM SYNC pode compartilhar os
dados necessários para que seja possível a manutenção das suas operações de
forma eficiente. Ou seja, dados poderão ser compartilhados com empresas
contratadas para que as funcionalidades do RVM SYNC estejam disponíveis e/ou
para que forneçam uma melhor experiência para o Cliente e os Usuários.
Terão acesso aos dados pessoais
coletados para operação do RVM SYNC, como Operadores de dados, os agentes
terceirizados especializados para prestação de serviços pontuais e específicos
para o nosso Software as a Service, tais como:
- Plataforma Cloud Hostinger – servidores em nuvem
– https://www.hetzner.com/legal/privacy-policy/ - Plataforma WhatsApp – serviços de mensagens
instantâneas – https://www.hostinger.com/br/legal/politica-de-privacidade - Plataforma Telegram – serviços de mensagens
instantâneas – <https://telegram.org/tos/br>
No entanto, poderão ser que, para
utilização do RVM SYNC, o Cliente tenha que compartilhar dados pessoais com
outros Controladores de dados, como as nossas parceiras:
A partir do momento que esses
terceiros tiverem acesso aos dados compartilhados, serão responsáveis pelo seu
tratamento em segurança, estando limitados às finalidades relacionadas ao
serviço contratado e devendo respeitar a Lei aplicável.
Transferência Internacional de Dados
Até o limite permitido pela LGPD,
poderá haver o compartilhamento de dados fora do Brasil.
Essa transferência internacional
ocorre quando utilizamos serviços em nuvem para processamento ou armazenamento
de dados, para que seja possível executar os nossos serviços da melhor forma,
em um ambiente seguro.
Para isso, utiliza-se os
servidores *cloud* da Hostinger, que implica em uma transferência internacional
dos dados pessoais para o país sede deste servidor, nos Estados Unidos da
América. Outros servidores da RVM SYNC ficam em São Paulo/SP, no Brasil.
Ao fazer isso, tomamos todas as
medidas cabíveis para assegurar que os seus dados sejam tratados e
compartilhados de forma segura e em conformidade com a legislação vigente e
este Aviso de Privacidade.
LINK PARA SITES/PLATAFORMAS DE TERCEIROS
Nosso Site pode conter links para
sites/plataformas de terceiros, como parceiros, anunciantes e redes sociais. Ao
seguir um link, é importante observar que esses sites/plataformas têm seus
próprios avisos e políticas de privacidade e que a nossa empresa não é
responsável por esses avisos e nem pela coleta de dados realizada.
*Recomendamos a verificação desses avisos e políticas antes de enviar quaisquer
dados pessoais a esses terceiros.
COMO PROTEGEMOS SEUS DADOS
O RVM SYNC se compromete com a
segurança de todos seus Usuários e, por isso, adota procedimentos físicos,
eletrônicos e administrativos que garantem a privacidade e segurança dos seus
dados, com medidas técnicas compatíveis com os padrões esperados e boas
práticas de segurança da informação.
Sempre que possível, não
coletamos dados sobre a sua utilização do RVM SYNC.
Em hipótese alguma, teremos
acesso às suas conversas.
Todas as tecnologias utilizadas e
empregadas no RVM SYNC respeitarão sempre a legislação vigente e os termos
deste Aviso de Privacidade.
SAIBA OS SEUS DIREITOS E COMO EXERCÊ-LOS
Acesso e confirmação de
tratamento. Você pode solicitar o acesso à relação completa de dados coletados
e tratados, bem como a confirmação do tratamento de seus dados pessoais.
Retirada de consentimento. Você
poderá retirar a sua anuência com o Tratamento de Dados Pessoais a qualquer
momento, quando esta for a base legal adequada para realização do tratamento
dos seus dados pessoais.
Correção de dados pessoais. Você
pode solicitar a correção de dados que estão incompletos, inexatos ou
desatualizados.
Anonimização, bloqueio ou
eliminação. Todos os dados coletados e tratados por nós têm como finalidade a
prestação de serviços e o bom desempenho do Software as a Service.
Caso você acredite que algum dado
seu está sendo tratado de forma desnecessária, em excesso ou o tratamento não
esteja em conformidade com a LGPD, você poderá solicitar a anonimização,
bloqueio ou eliminação, caso prove que houve excesso, desnecessidade ou
desconformidade com a LGPD.
Informação acerca do compartilhamento.
Você pode solicitar informações sobre nossos parceiros e fornecedores com os
quais compartilhamos os dados.
Todos os nossos parceiros também
estão preocupados com segurança dos Usuários e garantem a adoção de medidas
adequadas para a proteção de seus dados.
Decisões automatizadas. Você pode
solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base no tratamento
automatizado de dados e os critérios utilizados nessas decisões, observados
sempre os segredos comerciais e industriais da nossa empresa.
Portabilidade de dados. Você
poderá solicitar a portabilidade dos seus dados pessoais a outro fornecedor de
serviços, em atendimento ao disposto na LGPD.
Oposição ou objeção a Tratamento
de Dados Pessoais. Se você quiser, pode objetar o tratamento de alguns Dados
Pessoais que realizamos ou apresentar oposição ao tratamento por completo.
Nesse caso, poderemos parar o tratamento ou explicar que temos uma base legal
adequada para realizar os tratamentos questionados.
Registro de reclamação. Você
poderá procurar a ANPD a qualquer momento, caso sinta que seus direitos foram
violados.
Para exercer qualquer um dos seus
direitos como Titular, entre em contato através do Canal de Atendimento,
contato@rvmtelecom.com.br
POR QUANTO TEMPO ARMAZENAMOS SEUS DADOS?
Os dados fornecidos pelo
Cliente/Usuário serão armazenados e processados enquanto seu cadastro estiver
ativo.
Caso o Usuário desejar, pode
solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados pessoais, através do Canal
de Atendimento, contato@rvmtelecom.com.br
Diante da solicitação de exclusão
ou término da finalidade de tratamento, o Usuário terá todos os seus dados
deletados permanentemente, exceto os dados cuja manutenção seja obrigatória por
lei ou regulamentação ou em relação aos dados necessários para o exercício
regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.
DISPOSIÇÕES GERAIS
A qualquer momento,
unilateralmente, poderemos modificar/atualizar este Aviso. Caso isso aconteça,
o Titular será notificado e a versão atualizada valerá a partir de sua
publicação.
A continuidade de acesso ou
utilização do Cliente/Usuário após divulgação da atualização confirmará a
ciência e vigência do novo Aviso.
CANAL DE COMUNICAÇÃO
Nós disponibilizamos um canal de
comunicação para oferecer suporte ao titular de dados pessoais e quaisquer
questões relacionadas a esse Aviso, no Canal de Atendimento, contato@rvmtelecom.com.br.